Politica de returnare și rambursare

Angajamentul nostru față de dumneavoastră

La ModongCup, dorim să fiți complet mulțumit de căniile dumneavoastră electrice portabile, fierbătoarele auto și termosurile noastre. Drepturile dumneavoastră conform Legii australiene a consumatorilor (și legii locale a consumatorilor) se aplică întotdeauna tuturor achizițiilor efectuate în magazinul nostru.

Retururi în caz de răzgândire

Dacă decideți că achiziția nu este potrivită pentru dumneavoastră, acceptăm retururi în următoarele condiții:

• Trebuie să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea livrării.
• Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul lor original.
• Cumpărătorul este responsabil pentru plata costurilor de transport pentru retur.
• Vă rugăm să aveți în vedere că adresa noastră de retur poate fi situată în străinătate.

Produse defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge defectă, deteriorată sau dacă primiți un produs incorect, vă rugăm să ne contactați imediat. Pentru a ne ajuta să vă asistăm rapid, vă rugăm să furnizați:

• Numărul de comandă
• Fotografii clare ale produsului și ale problemei

Odată verificată, vom organiza o rambursare sau o înlocuire.

Probleme de livrare și comenzi pierdute

Comenzile sunt expediate din depozitele furnizorilor noștri și de obicei ajung în termen de 7 până la 20 de zile lucrătoare (și până la 30 de zile lucrătoare pentru zonele izolate). Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit după 20 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați. Vom retrimite comanda sau vă vom oferi o rambursare integrală.

Procesarea rambursării

Odată ce o rambursare este aprobată, aceasta va fi procesată în termen de 3 zile lucrătoare.

Cum ne puteți contacta

Dacă doriți să discutați despre un retur, o rambursare sau o problemă de livrare, vă rugăm să ne contactați. Asigurați-vă că includeți numărul comenzii în mesajul dumneavoastră. Ne puteți contacta prin:

• Trimițând un e-mail echipei noastre de asistență la [email protected]
• Completând formularul de contact la /contact

De obicei răspundem în termen de 1 zi lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu avem o linie telefonică de asistență pentru clienți.

ModongCup este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australia. Toate achizițiile și acordurile sunt guvernate de legile din Victoria, Australia.