Întrebări frecvente - ModongCup

Întrebări frecvente despre produse

• 12V sau 24V - de care cană auto am nevoie?

  Autoturismele folosesc o priză de 12V; camioanele și unele autorulote folosesc 24V. Multe dintre cănile noastre auto funcționează pe ambele tensiuni - opțiunile produsului indică tensiunea.

• Cănile USB și cele reîncărcabile fierb apa?

  Nu. Cănile USB și cele reîncărcabile mențin băuturile calde (aproximativ 55°C). Pentru a fierbe apă pe drum, alegeți o cană auto cu încălzire.

• Este sigur să folosesc o cană auto cu încălzire în timp ce conduc?

  Țineți cana în suportul de pahare în timp ce se încălzește și deschideți-o sau turnați din ea doar după ce v-ați oprit. Deconectați-o când părăsiți mașina.

• Din ce sunt fabricate?

  Pereții interiori sunt fabricați din oțel inoxidabil 304 sau 316 ori din titan pur, conform specificațiilor fiecărui produs.

Comenzi și plată

• Ce metode de plată acceptați?

  Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Toate plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe și PayPal. Nu vă vedem niciodată numerele complete de card. Nu oferim opțiuni de tip „cumperi acum, plătești mai târziu” (cum ar fi Afterpay sau Klarna).

• Cum îmi urmăresc comanda?

  De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, vă vom trimite un e-mail cu un număr de urmărire. Puteți utiliza acest număr de urmărire pe site-ul transportatorului. Dacă sunteți autentificat în cont, puteți vizualiza comenzile și la secțiunea Cont > Comenzi.

Expediere și livrare

• Cât costă transportul și cât timp durează?

  Livrarea este gratuită în toate țările în care expediem. Comenzile sunt trimise direct din depozitele furnizorilor noștri cu urmărire. De obicei, acestea ajung în termen de 7–20 de zile lucrătoare (și până la 30 de zile lucrătoare pentru zonele izolate).

• Ce se întâmplă dacă comanda mea nu a sosit?

  Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit după 20 de zile lucrătoare, vă rugăm să ne contactați. Vă vom retrimite comanda sau vă vom rambursa integral suma achitată.

Taxe și impozite

• Sunt taxele incluse în preț?

  Prețurile sunt afișate în moneda locală. Acolo unde percepem GST/TVA (inclusiv Australia, Noua Zeelandă, Marea Britanie, UE, Elveția, Norvegia, Singapore, Japonia, Coreea și altele), aceasta este inclusă în prețul afișat. Pentru clienții din Canada, GST/HST se adaugă la finalizarea comenzii. Pentru alte țări, eventualele taxe vamale sau de import sunt percepute de țara de destinație la livrare.

Retururi și rambursări

• Pot returna comanda dacă mă răzgândesc?

  Da. Produsele neutilizate în ambalajul lor original pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să rețineți că cumpărătorul suportă cheltuielile de returnare, iar adresa de retur poate fi în străinătate.

• Ce se întâmplă dacă produsul meu este defect, deteriorat sau incorect?

  Vă rugăm să ne contactați prin e-mail, menționând numărul comenzii și trimițând fotografii ale problemei. Vom organiza o rambursare sau o înlocuire. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare.

• Ce garanții pentru consumatori se aplică?

  Drepturile dumneavoastră conform Legii australiene a consumatorilor (Australian Consumer Law - și legislației locale privind protecția consumatorilor) se aplică întotdeauna.

Contactați-ne

ModongCup este operat de HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), cu sediul în Melbourne, Victoria, Australia. Compania noastră este guvernată de legile din statul Victoria, Australia.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa [email protected] sau să folosiți formularul nostru de contact la adresa /contact. Nu avem o linie telefonică de asistență pentru clienți. De obicei, răspundem în termen de o zi lucrătoare. Vă rugăm să includeți numărul comenzii atunci când ne scrieți în legătură cu o comandă.